面對強手如林的市場競爭，特別是大企業和跨國公司咄咄逼人的攻勢，中小企業要提高核心競爭能力，笑到最後，必須致力於企業內部的管理提升。
管理的重要性眾人皆知，美國著名的通用電器公司之所以能夠成長為如今的企業巨擎，關鍵在於其在不斷變革過程中採用新的發展模式與管理方法。
管理本身就是一門龐大而複雜的學科，同時管理又派生出許許多多的管理種類，對於中國的中小企業而言，究竟應該如何通過管理提高其競爭能力呢？
針對中國中小企業的現狀，“中小企業競爭力工程”呼籲中國的中小企業要重視企業文化管理、企業發展戰略管理、人力資源管理以及客戶關係管理，通過對這四個影響企業發展的重要因素的管理來縮小與大中型企業的差距，並形成自己的核心競爭力。
企業文化管理
企 業文化（CORPORATE CULTURE），也可稱為“公司文化”，它是企業成員主流價值觀念的總和，是企業在長期的生存和發展過程中所形成的，為企業多數成員所共同遵循的基本概 念、價值標準和行為規範的總和。不同的企業，必然會有不同的企業文化，這是企業最為重要的核心競爭力之一。
企業文化可以看 成是企業成員主流價值觀念的總和，是企業中為企業多數成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規範的總和。在不同的文化背景，不同的社會制度下，企業中 每個人的價值觀念都可能存在很大的差異。雖然對企業管理而言，高效的組織機構，制定健全的規章制度等硬性因素可以起到很好的作用，可以解決大部分管理問 題，但是，作為一種軟性管理因素，企業文化對於成功的企業管理而言也是必不可少的
“中小企業競爭力工程”建議中國的中小企業進行企業文化管 理時，要對員工的價值觀念的建設，即員工的思想建設，通過一系列專門的、具體的措施、方法，改造員工不符合企業要求的思想、行為，建立起企業員工所共同的 核心價值觀念，共同的信念和行為規範，將全體員工的思想，行為調整到企業所希望的方向上來。
企業發展戰略管理
企 業發展戰略是關於企業發展的謀略，企業不斷發展壯大的過程中，既包括量的增加，也包括質的變化。企業發展戰略的管理，就是對企業發展整體性、長期性、基本 性的謀略。企業發展戰略因時而異、因地而異、因人而異、因事而異，內容主要涉及企業中長期幹什麼、靠什麼和怎麼乾等三大方面的問題。
一 般而言，企業發展戰略管理要經過戰略調查、戰略提出、戰略諮詢、戰略決策等四個階段。由於企業發展戰略的決策對企業發展具有里程碑意義，為了企業的整體利 益和長遠利益，“中小企業競爭力工程”建議在決策企業發展戰略時要充分發揚民主，廣泛聽取各部門意見，尤其是不同意見。
與 技術、管理、行銷等需要不斷創新一樣，“中小企業競爭力工程”強調企業發展戰略也需要不斷創新，研究制定新的企業發展戰略以應對外部環境和內部條件的重大 變化。我們所處的時代是變化速度空前加快的時代，中國入世又使中國企業融入了變化多端的國際市場，這就使企業發展戰略創新顯得格外重要。
人力資源管理
現代人力資源管理思想由西方傳入中國後，迅速得到傳播和認同。“21世紀最貴的是人才”，“以人為本”已經成為當今企業的共識，人力資源的重要性也已被各企事業單位和組織所認可。
隨 著中小企業規模的不斷擴大，企業最高決策層希望把自己更多的有限精力投入到市場行銷和企業戰略上，日益繁重而又不可缺少的人力資源管理則交由企業內部的專 門機構來處理，這首先使得人力資源以一個相對獨立的環節走到企業管理的前臺。人事管理正在向人力資源管理的轉變，也預示著繼知識經濟時代後人力資源管理時 代的到來。
人力資源管理的基本原則是績效和能力原則，“中小企業競爭力工程”認為中小企業應該依據每個人的貢獻來給予員工 回報，同時依據每個人的能力來量才使用，提拔使用和獎勵有能力、貢獻大的員工。另外，“中小企業競爭力工程”還建議在某些時候請專業公司來做一些事情，中 小企業在合作中不僅可以分享到一些很好的經驗，成本也會比較低。
客戶關係管理
客戶關係管理（即CRM）其定義是企業與顧客之間建立管理雙方接觸活動的資訊系統，它是最近幾年發展起來的一個新的管理方法，強調和客戶建立長久、和諧、忠誠的共生共贏關係，以實現企業的長期穩定發展。
企 業生存的根本在於有客戶與之進行交易，通過這種交易企業實現了利潤，保持了發展與增長。“中小企業競爭力工程”警告國內的很多中小企業雖然現在可以利用原 有業務積累起來的客戶關係開展業務，隨著市場的競爭和客戶偏好的改變，客戶將有更多的選擇，沒有良好和諧的客戶關係，其將喪失客戶資源，將沒有生意可做。 所以公司必須引入客戶關係管理，以保證將來老客戶的維護和新客戶的開發。
實施客戶關係管理（CRM），會帶來企業內外的改變。“中小企業競爭力工程”認為企業應用CRM系統，不應當僅僅是資訊部門或銷售部門內部的事情，而應當是整個企業在高層領導的直接參與指導之下的多方協同調整。
後記：
管理是中小企業重要的核心競爭力之一，也是最容易被忽視的一種競爭力，當企業發展壯大的過程表現得愈發明顯。“中小企業競爭力工程”強調中國的中小企業必須通過自身的不斷實踐和創新來獲得自己的管理經驗，最終形成自己的核心競爭力。
(摘自： 顧問公司 分享站)
參考文獻：
1.石怡芬 如何撰寫營運( 創業 )計畫書
2.青年創業貸款計畫書撰寫暨招商說明會
3.賴宇志 如何善用政府資源取得營運資金
資料來源：創業資訊網
留言列表
