【撰文／杜玉蓉】
情境一。一進到迪士尼好萊塢酒店的房間，耳邊頓時灌滿一段略帶懸疑的飽滿音樂聲，原來是從桌上那台ipad播放出來的。立刻丟下行李，滑開ipad鎖，「請輸入密碼」？對了，出門前從香港寄來了一封信，信中「迷離莊園」的主人「亨利爵士」給了一組密碼，還叮囑務必記得帶到香港。翻出這個信封，右下角有一排倒置的四位數字，依照指示正確輸入後，ipad開始播放隔天即將造訪的「迷離莊園」介紹。播放完畢後，下個集合時間及地點提示跳回ipad桌面上，仔細再掃視書桌，還有另封信函指示務必攜帶此台ipad當作晚宴入場券，否則無法進入。
情境二。帶著ipad、依照指示時間到達晚宴會場，還必須通過ipad上的QR Code掃描，才能獲准進入場地。酒足飯飽回到房間之後，書桌上原來擺著ipad的位置這次放了一個亮晃晃的盒子，還有另一封亨利爵士的信函。
盒子外觀是一種略帶陳舊的金色，正上方有「迷離莊園」字樣，側邊則有據說是亨利爵士助手猴子阿拔的浮雕。打開盒內是一盒「奇幻眼界遊戲卡」，亨利爵士的信函寫道，希望我們先練好眼力，迎接明天的挑戰。左手拿著剛剛在餐廳裡接到的「挑戰一」信封，右手拿著奇幻眼界遊戲卡，到底這個「迷離莊園」葫蘆裡賣的是什麼藥？
巧用故事元素 開業7年首見盈餘
於是，即使當時香港迪士尼樂園（以下簡稱香港迪士尼）最新主題園區「迷離莊園」正式開放還有一天，巧妙運用故事元素與精心設計的道具，讓我的好奇心抑制不住地被點燃。在香港迪士尼，園區內的每一項遊樂設施都被設計來創造出不同的感受及刺激，不只帶來娛樂體驗，更滿足了消費者的感官刺激，讓消費者沈溺在這個夢幻環境，有種置身夢境的感受。即企業以服務為舞台，以商品為道具，創造出值得消費者回憶的活動。
這其中商品是有形的、服務是無形的，創造出的體驗是令人難忘的，能讓顧客留下獨特難忘的愉悅記憶。因此，香港迪士尼掌握了人性需要娛樂、喜愛體驗以及享受刺激等特點，不僅在其中創造及滿足了人們的夢想，更以此進一步建構出了龐大商機。
【完整內容請見《活動平台》2013年6月號】
轉貼來源：UDN新聞網
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