【文／銘傳大學諮商與工商心理學系副教授鄭瀛川】
在目前多變的社會型態與競爭激烈的產業環境中，企業對於人才的選、訓、用、留都遇到極大的挑戰。人力資源部門與各級主管雖然用盡一切方法，仍然感嘆找不到優秀的人才；好不容易把人找進來之後，企業希望透過培訓來提升其專業職能，建立正確的價值觀，並使其融入組織文化，唯訓練成效一直受到質疑；面對人才競爭，企業留才的運用籌碼經常是加薪與獎金，但是，有時候花再多錢也不一定留得住關鍵人才。特別是碰到景氣寒冬的時候，企業對於用人成本更是錙銖必較，期待用對人、做對事。因此，我們必須跳脫傳統人力資源管理的思維與作法，在人力資源策略上尋求創新與突破。
在競爭激烈的環境中，員工同樣面臨極大的壓力，有些人經常忙得團團轉，累得不想上班，也有人一整天下來，沒做什麼事情，卻感到全身無力，有時一走進辦公室，心情就是一片陰霾。這樣的工作，日復一日，年復一年，不僅沒有幸福感，更覺得自己的生活索然無味，甚至覺得生命毫無意義。其中最主要的原因莫過於找不到人生目標，生活沒有前進的動力。從心理的層面來看，一個人產生工作倦怠的時候，容易失去工作專注和積極的動力，若無法適當補充快速消耗的能量，便無法獲得期盼的正面效果。因此，認為沒有前（錢）途就走人、受了一點委屈就離職、有機會跳槽就趕快跑等，反而讓自己陷入惡性循環。
志願服務 付出即成長
在面對人力資源管理的困境，以及個人在職涯發展上的瓶頸時，有些企業開始運用「企業志工」的系統，來改善這些問題。所謂企業志工，指的是企業為了善盡對社會的責任，由企業主動集結員工組成志工團體或提供服務機會，鼓勵員工參與志願服務。許多國內外的企業案例都已經證實，實施「企業志工」系統對企業本身及員工個人兩者都有相當大的好處，分述如下：
1. 提升企業正面形象
隨著社會的發展和進步，企業的經營目標從傳統以「營利」為導向，提升到「公益行為」和「企業公民責任」的層次。近年來，越來越多的企業組織鼓勵員工以不同的型式，直接或間接參與志願服務工作。從企業和社會的關係來看，企業志工也可以做為一種企業的社會行銷方法。企業從事公益活動可以是「服務提供者」，直接提供服務給所需的社會團體或民眾，也可以是「價值倡議者」扮演社會倡導的角色，結合企業公司的產品，支持公益活動，並藉此塑造企業的正面社會形象，無形中為公司帶來更多廣告及行銷效益，為公司所在地區帶來正向的社區意識，讓員工擁有更大的展望性和更強的動機發揮個人能力和潛力，並成為提升企業社會形象的一大利器，進而吸引更多有志專業青年加入。這也是一項員工訓練的副產品，對公司團隊精神和內部凝聚力具有絕對的正面功能，企業志工可以幫助企業本身，整合員工的專業發展能力，改善企業形象，增進企業與社區、企業與業界之間的合作關係，吸引更多優質人才加入，並帶動組織成員的向心力，形成積極正向的組織文化。
2. 提升員工責任感
志工是一份有意義、有收穫的工作，因為從事志工活動而驕傲，在幫助他人的同時也肯定了自我的價值，鍛鍊自己鍥而不捨、堅韌不拔的精神，以同理心出發，培養利他的意識，並發展解決問題的能力，使自己獲得正面的成長經驗。此外，志工服務是一項經由大家努力，共同完成特定目標的團隊行動，可增進員工的社會參與經驗。這些經驗可以讓參與的員工貢獻自己的專業能力，找到工作的成就感與意義感，更可以與志工們彼此分工合作，增加個人專業和社會經驗。同時促進不同部門、不同職位的同仁互動與交流。透過志工服務，員工在付出中提升責任感，有效地改善工作效率，培養整體團隊精神，促進溝通與人際關係，因此，從事志工服務的最初看似僅有員工個人獲益，最終仍會回饋到企業身上。
心靈能力不枯竭
為什麼參與「企業志工」能有效提升員工的工作動力，豐富心靈能量？我們可從「能量管理」、「學習與成長」與「正向心態的建立」等3方面予以說明：
1. 能量管理
吉姆．羅爾(Jim Loehr)與東尼．史瓦茲(Tony Schwartz)在《能量全開》一書中曾指出，能量管理是指「人類擁有一複雜的能源系統，在工作時，能從此系統中提取能量，維持工作的效能」。而能源管理主要是管理4種能量，這4種能量分別是「身體能量」、「情緒能量」、「心理能量」及「精神能量」：
(1.) 身體能量(Physical Energy)：生活動力的基本來源。需要有執行工作的身體強度、持續工作的持久度、能經由休息回復的體力。
(2.) 情緒能量(Emotional Energy)：保持正向的基本來源。需要擁有令心靈正向快樂的強度、保持良好情緒的持久度、能正確回應情緒變化的柔軟度、面對失望挫折能恢復的能力。
(3.) 心理能量(Mental Energy)：建構生活及集中注意力的能力。需要具有正向自我說服及大量創造力的強度、能持續集中及長時間全神貫注的持久度、接納不同觀點的心理持久度、藉著脫離舒適圈以強化心理能量的能力。
(4.) 精神能量(Spiritual Energy)：提供心理價值、熱情、承諾的能量。需要無論何種情況、不犧牲自我利益亦能堅持自我價值承諾的強度與持久度、面對與他人意見相左也不會傷害他人、能快速復原精神能量的能力。
許多人在參與志願服務過程中，獲得自我肯定並自我實現，且對自己的存在價值感產生更高的評價，透過參與、反省及整合自己的經驗，從中了解自我、接納自己，重獲自我肯定。同時，參與志願服務對志工個人能產生個性上的改變、增進自我覺察與反思，並使得思慮成熟且具有多元化解決問題能力等內在成長。此外，參與志願服務能增加抗壓性、增強自信心、養成寬容與開闊的心胸、獲得助人的愉悅與快樂。因此，參與志工者有較為顯著的能量管理能力，能有效提升工作動力。
【完整內容請見《能力雜誌》2014年2月號，非經同意不得轉載、刊登】
轉貼來源：UDN新聞網
留言列表
