【撰文／杜塞道夫台灣貿易中心】
德國企業最常外包的業務為網頁製作、資料備份製作以及災後復原等三大類； 外包方式中，又以離岸外包所節省的費用最多。
早期德國IT業務外包多為資訊處理的業務，近年來，ITO業務在全球外包市場雖然仍占60％的高比率，但新興的業務流程外包（BPO）以及知識流程外包（KPO）兩項外包業務已急起直追，快速成長中。
雲端崛起 推動IT外包
在德國方面，據德國資訊通信及新媒體公會（Bitkom）指出，2011年德國外包市場規模已擴增4.3％，總值接近200億歐元，其中約有130億歐元係屬於IT業的外包金額，而其餘63億歐元則屬於業務流程的外包金額。目前隨著雲端運算在市場崛起，必將為外包市場帶來附帶推動力。
另有其他專家估計，迄2015年，企業重要資訊逾半皆將交由企業外部管理。據Gartner市調公司指出，迄2015年隨著工業化低成本IT服務（ILCS）的興起，低成本雲端服務將蠶食外包服務供應商15％的收入。
據Savvis進行的一項調查顯示，德國企業最常外包的業務為網頁製作（基礎建設），其次則為資料備份（Back-up） 製作以及災後復原（Disaster Recovery）等三大類，其中據加入調查的38％企業指出，彼等已將測試及研發兩部分外包出去，然對所有將業務外包的德商而言，當中最重要的一點莫過於「安全」，其次則為基礎建設的「可擴張性」及「靈活度」。
缺乏專才 外包人才搶手
一般而言，企業將IT業務外包，平均可在IT支出方面節省25％的費用，其中又以軟體業者及金融業者可節省的費用最高，至於其他仍由企業自行負責，但有必要外包出去的業務尚有eCommerce、大電腦儲存容量大以及大量資訊分析（Big Data Analysis）等。但企業為保障自身安全，抵禦外來各種危險，往往得採取不少繁複措施，但實施這些措施卻原非公司內部業務，因此須要專人負責，然Savvis此次調查發現，接受調查的各國之中，竟以德國最缺乏IT人員，至少35％接受訪調的企業表示，缺乏專門人才為該公司將IT業務外包的主因，嗣後其工作人員才能將精神專注於核心業務同時接受其他挑戰。
按PAC（Pierre Audoin Consultants）企管公司提出的外包趨勢報告中顯示，儘管2010年德國的半壁江山仍掌握在五大供應商的手，其中以T-Systems的市占率（13％）最高，而緊跟在後者則分別為IBM、HP、Siemens SIS、Atos Origin及Fujitsu等。然在上述發展趨勢中，未來將有不少新成立的小公司可從中獲利，其中如Accenture、Computercenter及Wincor Nixdorf等皆在其列，此外，電子商業的翹楚如谷歌或亞馬遜未來也可能跨入瓜分餅塊，就算這兩家網路巨擘目前尚未涉足B2B，然以此兩家在網路世界享有的老道經驗、高額資金以及其雲端基礎設施，倘欲跨入B2B的領域將絕非難事。【完整內容請見《國際商情雙周刊》第379期；訂閱國際商情雙周刊電子雜誌】
轉貼來源：UDN新聞網
留言列表
