【文／李筑音；圖／本刊資料圖片】
主管都曾遭遇這樣的狀況，一早走進辦公室，部屬迎面而來向你求救：「我面對客戶遇到難題，請問該怎麼解決？」
你站在走廊上耐心聽完整件事的來龍去脈，低頭思索了一會兒，然後說：「讓我再想一下，我告訴你要怎麼做。」
當心，這時候「猴子」已經從部屬背上跳到你背上了！
「背上猴子」（Monkey on the back）是由比爾‧翁肯（Bill Oncken）提出的經典比喻。「猴子」暗指主管和部屬對話結束後的「下一個步驟」，當主管不自覺承接了部屬背上的「猴子」，形同自願成為「部屬的部屬」：一來，你從部屬身上接下了責任；二來，你還答應要給他進度報告。
想要扭轉這種「逆向管理」的窘境，小威廉‧翁肯（William Oncken Jr.）進一步在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）刊登的〈管理時間：誰背著猴子？〉文中指出，管理者應該學習指派任務、交辦工作，與部屬協同照顧、餵養「猴子」。
「主管沒時間，部屬沒事做」很不可思議嗎？管理者由於缺乏交辦的技術，導致部屬「過度佔用自己時間」的狀況其實比比皆是。
威廉‧翁肯三世（William Oncken, III）在《別讓猴子跳回你背上》書中，將管理者的時間大致分成4大區塊。
「自己佔用的時間」，是指管理者用這些時間來完成本來計畫要做的事。一旦沒有把任務充分交付給部屬，讓愈來愈多「猴子」跳回自己背上，就會陷入時間永遠不夠用的兩難處境：
被老闆追著跑
「自行可支配的時間」愈變愈少，大部份又被部屬佔用，為了完成上司交代的事項，只能犧牲假日與家人的相處。
被部屬追著跑
「老闆，刪減成本的計劃案要怎麼進行？」、「老闆，我們的進度落後了，要趕快做決定，不能再拖下去了！」當主管收養了部屬背上的猴子，便成了被部屬「監督」的角色。
5大「自由量表」反映交辦的信心
想擺脫上述的惡性循環，首先要認知：主管幫忙部屬解決問題，他們的問題絕對不能變成是你的問題！
不妨參考威廉‧翁肯三世在《別讓猴子跳回你背上》提出的「自由量表」，檢視團隊成員是屬於哪一種層次。下表列出5種不同層次，分別代表員工不同的自由程度。自由層次愈高，顯示主管愈有信心把工作交付出去。
當部屬的能力停留在層次1和2時，對主管而言，就猶如芒刺在背，因為你得花時間替他們做規劃，解決種種難題。達到層次3以上，部屬才具備自動自發的行動力，也才開始自我實現。尤其層次4和5是「爭取來的特權」，這種特權來自部屬平日培養出向主管推銷自己想法的能力，而逐漸累積出來的信任。
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轉貼來源：UDN新聞網
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